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格力家用空調服務體系詳解
文章作者: 上傳更新:2020-06-17 21:53
  格力家用空調服務系統
 
 。ㄒ唬┊a品三包政策
 
  格力空調維修政策
 
  2008年,家用空調(制冷量小于或等于1400W)和除濕機維護政策應保證壓縮機的整機使用壽命為6年,整機為3年。
 
  從2005年1月1日到2007年12月31日,家用空調的三年壓縮機保修10年。
 
  2005年1月1日前購買的家用空調的維修政策,應當按照當年的規定執行。
 
  在下列情況之一下,可以根據本手冊的有關規定對特殊服務網點收費:
 
  1.消費者不當使用,保養和存放所造成的損壞;
 
 。ǘ└窳﹄娖鞣侵付▽I店的安裝,維修造成的損壞(包括消費者自行安裝或拆卸);
 
  3.無保修修理證明,有效發票或有效購買證明;
 
  4.有效證書和保修證書不一致或更改;
 
  不可抗拒的自然災害或惡劣的工作環境造成的損害;
 
  6.不合格的產品和超出保修期限的產品。
 
  格力空調的更換政策。
 
  按國家規定的3包的期限,內包維修期限,符合以下條件,并且當用戶拒絕維修時,可以更換機器。
 
  如果自銷售之日起15天內產品由于主要性能故障而無法正常工作,則可以更換機器。
 
  2.按國家規定的三包保修期,在保修期內,主要性能故障連續兩次維修,無法正常工作,可以更換機器,并按國家三包規定,新的保修期(僅部分更換)。
 
  3.保證取款政策
 
  按國家設定的3個數據包的時間,符合以下條件,并且當用戶拒絕維護或更換機器時,可以撤退機器。
 
  如果產品銷售后10天內出現主要性能故障(例如壓縮機故障,熱交換器泄漏等),則可以將機器轉回原處。
 
  自銷售之日起一年內,如果客戶仍不能連續兩次以上維修機器(指主要性能)。
 
  返還機器折舊費用的規定:
 
  對于不符合退貨條件但用戶堅持退貨的用戶,自購買之日起,按照國家三包1&Permil每天;在檢查和收取折舊費用時,應扣除維修時間和維修時間。
 
  對于舊機器的更換,例如維修價值,必須保證機器的質量和性能在維修后達到出廠質量標準,并嚴格按照商品進行處理。
 
 。ǘ┟赓M安裝政策
 
  格力空調免費安裝范圍
 
  格力家用空調免費安裝,包括分體式,立柜式,吊頂式和露臺式。安裝應自購買之日起24小時內完成。免費安裝費應根據安裝費結算管理系統的要求由格力電器的特殊服務網絡支付,并且不向用戶收取費用。但是,在以下情況下,與用戶協商后可能會收取額外費用:
 
  1.加長連接管;
 
  2.在四樓,應在墻外進行施工(在陽臺上不收取額外費用);
 
  3.在厚度超過120毫米的鋼筋混凝土墻壁上鉆孔,并超過1個墻壁孔;
 
  4.卸下,重新定位并重新安裝;
 
  安裝鐵架等所有材料的成本。
 
  電荷安裝應在以下情況下進行:
 
  1.安裝窗式空調;
 
  2.移動空調鉆的排氣孔;
 
  沒有有效的發票或有效的購買憑證,沒有免費的安裝憑證,沒有條形碼。
 
  注意:如果繪制了空調上的條形碼,則可以免費安裝并記錄條形碼。如果機器上的條形碼也被刪除,則無法免費安裝。用戶應與購買商店協商。協商不成的,用戶應及時向銷售公司報告情況。
 
  格力商用空調服務系統
 
 。╝)維修內容包
 
  在滿足維修條件的前提下,用戶可以享受免費維修,零件更換服務。
 
 。2)維修保證期
 
  格力電器的商用空調產品的保修期應從測試和驗收之日起計算。整機的保修期為18個月,或整機的保修期為現場接受之日起21個月,以較早者為準。
 
  格力商用空調機組驗收表中的驗收日期為準。機組進貨驗收的日期應以《格力商用空調機組進場驗收記錄》中的驗收日期為準。
 
 。3)保證維修證書
 
  如果產品在保證的維修期內出現故障,用戶應出示產品的保證維修證書(購買證書,保修維修卡,商用空調入口或接受表格)以保證維修。如果沒有保修修理證書,則沒有免費的保修修理服務。特殊服務網點可能會根據本手冊的相關規定收取維修費用。
 
 。4)維修范圍
 
  在保修期內,由于設備的質量問題而對商用空調進行的維護是免費的。
 
 。5)在下列任何一種情況下,不能保證維護,但可以付費進行:
 
  1.單位運輸,進入,安置和安裝過程中造成的任何損壞,由運輸,運輸或施工單位負責;
 
  2.在調試過程中,調試單元對因調試不當造成的損壞承擔全部責任; 3.調試和驗收完畢并交付使用后,用戶應承擔因操作者未能按照隨機操作說明書操作,維護和保養設備而造成的損壞的全部責任;
 
  4.用戶應對格力電器的用戶或未經授權的服務單位的移動,拆卸和維護所造成的損害承擔全部責任;
 
  5.沒有完整的保修證書或保修證書被更改;
 
  6.自然災害和其他不可抗力因素造成的損害
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